Política de Devoluções

Olá! Seja bem-vindo à Eletro Felix.

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, por algum motivo, se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro das condições e prazos previstos na legislação aplicável.

Nesta página, explicamos como funciona o processo de devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Eletro Felix dentro desse prazo, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja realizada, o produto deverá ser apresentado, sempre que aplicável:

• Sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação do produto;

• Acompanhado de seus acessórios e componentes;

• Com manuais, documentos e demais itens que tenham sido enviados junto ao produto;

• Sem alterações, modificações ou intervenções realizadas pelo cliente;

• Preferencialmente em sua embalagem original, sempre que esta fizer parte da apresentação e proteção do produto.

No caso de máquinas, equipamentos, peças e produtos técnicos, é importante que o item não tenha sido instalado, utilizado ou submetido a intervenções que possam alterar suas condições originais, salvo quando a legislação determinar de forma diversa.

Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Eletro Felix por meio de nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo aplicável.

Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Eletro Felix.

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar suas condições e confirmar a solicitação de devolução.

Restituição dos valores

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, sendo aprovada a devolução, o valor correspondente será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do meio de pagamento.

Pagamento por cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento e os dados necessários para a devolução do valor.

Pagamento por boleto bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento e as informações necessárias para o reembolso.

Produto recebido em condições diferentes das esperadas

Caso você receba um produto diferente do adquirido, produto incompleto ou identifique algum problema no pedido, recomendamos que não utilize o produto e entre em contato imediatamente com a Eletro Felix.

Essas situações são tratadas de acordo com nossa Política de Trocas e com a legislação aplicável.

Produtos com defeito

A devolução decorrente de defeito de fabricação possui regras próprias e não deve ser confundida com o direito de arrependimento.

Caso você identifique um defeito no produto, consulte nossa Política de Trocas, onde explicamos como realizar a solicitação e o procedimento de análise.

Análise e aprovação

Toda devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Eletro Felix.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar suas condições e confirmar se a solicitação atende aos requisitos aplicáveis.

Caso sejam identificados sinais de utilização incompatíveis com a devolução, alterações, modificações, danos decorrentes de uso inadequado ou outras situações que impeçam a aceitação da devolução, a Eletro Felix entrará em contato com o cliente para informar a situação.

A Eletro Felix busca conduzir todo o processo de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e as condições previstas na legislação.

Precisa solicitar uma devolução?

Entre em contato com a Eletro Felix por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre cada etapa do processo.