Política de Trocas

Olá! Seja bem-vindo à Eletro Felix.

Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, reunimos nesta página as informações sobre trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado, esteja faltando algum item ou acessório, ou tenha identificado algum problema relacionado ao produto, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Produto diferente do comprado

Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com a Eletro Felix pelos nossos canais oficiais de atendimento.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviadas:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, quando possível;
• Informações sobre o problema identificado.

Após a análise e confirmação de que houve erro no envio, a Eletro Felix providenciará a troca do produto, sem custos adicionais ao cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.

Produto ou acessório faltando

Caso o pedido seja recebido sem algum produto, peça, componente ou acessório que deveria acompanhá-lo, entre em contato conosco assim que identificar a ausência.

Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos da embalagem recebida, dos produtos e dos itens que acompanharam o pedido, além do número do pedido.

Após a confirmação da ocorrência, orientaremos sobre o procedimento necessário para solucionar o problema.

Produto com defeito

Se você identificar um defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato com a Eletro Felix para que possamos analisar a situação.

A solicitação relacionada a defeito deverá observar o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, sem prejuízo das demais garantias previstas na legislação aplicável.

Para iniciar a análise, solicitamos:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Descrição do problema identificado;
• Quando necessário, vídeos que demonstrem o defeito ou mau funcionamento.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Quando constatado defeito de fabricação e estando o produto dentro das condições de garantia aplicáveis, o procedimento de troca será realizado sem custos adicionais ao cliente, conforme o caso.

Atenção ao uso dos produtos

A troca ou garantia não se aplica a problemas decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, acidentes, alterações ou modificações realizadas no produto, utilização em desacordo com as especificações do fabricante, desgaste natural ou outras situações que não caracterizem defeito de fabricação.

No caso de máquinas de solda, equipamentos elétricos, peças e acessórios, é especialmente importante observar as orientações de instalação, operação, manutenção e segurança fornecidas pelo fabricante.

Condições para troca

Para que uma solicitação de troca possa ser analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar acompanhado de seus acessórios e componentes originais;
• Estar acompanhado de manuais, documentos e demais itens enviados com o produto;
• Não apresentar alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Não apresentar sinais de uso inadequado ou danos decorrentes de utilização incorreta;
• Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Eletro Felix.

A necessidade de devolução do produto para análise será informada pela nossa equipe, juntamente com as instruções para envio.

Como solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, entre em contato com a Eletro Felix por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação.

Quando necessário, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise da ocorrência.

Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações necessárias.

Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Eletro Felix. Isso evita custos ou procedimentos que não tenham sido previamente autorizados.

A Eletro Felix trabalha para solucionar cada situação da melhor maneira possível e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.